Diese Liste ist für alle gedacht, die mit den Tasten F, Strg, ↑ und Alt arbeiten.
Siehe auch Als Telefonist in Agent die numerische Tastatur benutzen
| Tastenkürzel (Funktionstasten) | Aktion |
|---|---|
| F1 | Hilfe. Öffnet Online-Hilfe https://docs.callguide.telia.com |
| F2 | Antworten |
| F3 | Gespräch beenden |
| F4 | Anrufen.* Can not be used in Light Mode |
| F5 | Anfrage |
| F6 | Pause |
| F7 | Aktivieren |
| F8 | Stummschaltung ein/aus |
| F10 | Akzeptieren |
| F11 |
E-Mail schließen |
| F11 | Rückmeldemenü öffnen |
| F12 |
Nicht angekommen |
| Tastenkürzel (Strg + Buchstabentasten) | Aktion |
|---|---|
| StrgA | Gesamten Text wählen |
| StrgB | Fett |
| StrgC | Gewählten Text kopieren |
| StrgD | Abweisen |
| StrgE | Mitteilung senden oder Unifinder öffnen |
| StrgF | Suchen |
| StrgG | Makeln.* Can not be used in Light Mode |
| StrgH | Konferenz.* Can not be used in Light Mode |
| StrgI | Kursiv |
| StrgK | Meine Kontakte |
| StrgL |
Neuen Kontakt planen |
| StrgM |
Hauptmenü öffnen |
| StrgN | Tonfrequenzwahl |
| StrgO | Über... |
| StrgP | |
| StrgQ | Queue-Status anzeigen/aktualisieren |
| StrgR | Zurückholen.* Can not be used in Light Mode |
| StrgS | Speichern |
| StrgT | Telefonbuch verwalten |
| StrgU | Unterstrichen |
| StrgV | Gewählten Text einfügen |
| StrgW | Arbeitsniveau |
| StrgX | Gewählten Text ausschneiden |
| StrgY | Unterstützungsfunktionen-Bereiche anzeigen/verbergen |
| StrgZ | Rückgängig machen |
| Tastenkürzel (Strg + Alt + Buchstabentasten) | Aktion |
|---|---|
| StrgAltA | Rückmeldung „Anrufbeantworter“ |
| StrgAltB | Rückmeldung „Besetzt“ |
| StrgAltC | Menü Geparkte Chats öffnen |
| StrgAltD | Kontaktdaten |
| StrgAltE | Später zurückrufen |
| StrgAltF | Weiterverbinden.* Can not be used in Light Mode |
| StrgAltG | Information Guide öffnen |
| StrgAltH | Unterstützungsfunktion Anwesenheit öffnen |
| StrgAltI | Anwesenheitsmenü öffnen |
| StrgAltJ | Zwischen den Fenstern Agent und Chat hin- und herspringen |
| StrgAltK |
Agentenstatusübersicht |
| StrgAltL |
Rückmeldung „Später zurückrufen“ |
| StrgAltM | Neue E-Mail schreiben |
| StrgAltN | Rückmeldung „Keine Antwort“ |
| StrgAltO | Einstellungen |
| StrgAltP | Kontakt parken |
| StrgAltQ | Queue-Status verbergen |
| StrgAltR | Aufzeichnung starten |
| StrgAltS | Aufzeichnung stoppen |
| StrgAltT | SMS schreiben |
| StrgAltU | Statistik im Tagesverlauf |
| StrgAltV | Interaction View öffnen |
| StrgAltW | Zuordnen.* Can not be used in Light Mode |
| StrgAltW | Anmeldung einzelne Queues öffnen |
| StrgAltY | Übersicht persönliche Kampagnenposten öffnen |
| StrgAltZ | Anruf über das Telefonbuch öffnen |
| Tastenkürzel (Strg + andere Tasten) | Aktion |
|---|---|
| StrgF4 | Unterstützungsfunktion schließen |
| StrgF5 | Status aktualisieren |
| StrgEntf | Suchfeld in Unifinder leeren |
| Strg+ | In Unifinder Detailssuchfeld „Kamapgnenposten einzoomen“ hinzufügen |
| Strg- | In Unifinder Detailssuchfeld „Kamapgnenposten auszoomen“ entfernen |
| Strg0 | Alle Kampagnenposten anzeigen |
| Strg↵ | Zeilenumbruch in Textfeld |
| StrgTab | Zur nächsten Registerkarte springen |
| StrgAltA | In Unifinder Registerkarte für Weiterleitungsmitteilung anzeigen/verbergen/aktivieren |
| StrgAltC | Zum Chatfenster wechseln |
| StrgAltD |
In Unifinder Detailsuchfeld öffnen |
| StrgAltF |
Unifinder mit Schwerpunkt auf Hauptsuchfeld öffnen |
| StrgAltH | In Unifinder Fenster zum Anhängen/Ändern/Entfernen angehängter Mitteilungen öffnen |
| StrgAltI | In Unifinder Telefonisteninformationen öffnen |
| StrgAltM | Zum Agent-Hauptfenster wechseln |
| StrgAltQ | Schnelltexte öffnen |
| StrgAltR | E-Mail-Antwort |
| StrgAltS | Eine E-Mail senden und E-Mail-Antwort schließen |
| StrgAltV | In Unifinder die Registerkarte „Anrufweiterleitung“ öffnen.* Can not be used in Light Mode |
| StrgAltW | „Anmeldung einzelne Queues“ öffnen |
| StrgAltX | In Unifinder Registerkarte „Detailinformation“ anzeigen/verbergen/aktivieren |
| StrgAlt1...X | In Unifinder phonetisch Gleiche wie in Namensspalte Nummer X suchen |
| Strg1...4 | Zu Position 1, 2, 3 oder 4 im Unterstützungsfunktionen-Bereich und Chatfenster springen |
| Tastenkürzel (Alt + andere Tasten) | Aktion |
|---|---|
| Alt1...9 | In Unifinder zu Detailsuchfeld 1 bis 9 springen |
| Alt↑ | In Unifinder von Suchfeld zu Suchergebnis springen |
| Alt↓ | In Unifinder zum Hauptsuchfeld springen |
| AltV | In Unifinder einen Anruf zur Voicemail des gewählten Touchpoint Plus-Benutzers weiterverbinden.* Can not be used in Light Mode |
| AltW | Das Arbeitsniveau-Drop-down-Menü öffnen |
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